سياسة الشحن والإرجاع

في زيفوكارت، نحرص على وصول طلبك بسرعة وأن تكون راضيًا عن مشترياتك. توضح هذه الصفحة كيفية عمل الشحن لدينا وما يجب فعله إذا واجهت أي مشكلة في طلبك.

الشحن

معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات خلال [1–2] يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب. أما الطلبات التي يتم استلامها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فتتم معالجتها في يوم العمل التالي.

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك، ورسالة أخرى تحتوي على تفاصيل التتبع عند شحن الطلب.

مدة التوصيل

تبدأ مدة التوصيل المتوقعة من تاريخ شحن الطلب، وليس من تاريخ تقديمه. هذه المدد تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بالتخليص الجمركي أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو تأخيرات شركات الشحن الخارجة عن سيطرتنا.

تكاليف الشحن

• الشحن القياسي: [المبلغ]

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن [المبلغ]

• الشحن السريع: [المبلغ]، حيثما كان متاحًا

يتم احتساب تكاليف الشحن وعرضها عند إتمام الطلب وقبل الدفع.

تتبع طلبك

بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم التتبع ورابط التتبع عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع بعد [3] أيام عمل، يُرجى التواصل معنا عبر mkarmdude@gmail.com وسنقوم بالتحقق من الأمر.

العناوين غير الصحيحة

يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل عند إتمام الطلب. إذا تمت إعادة الطرد إلينا بسبب إدخال عنوان غير مكتمل أو غير صحيح، يمكننا إعادة شحنه إليك، ولكن سيتم تطبيق رسوم شحن جديدة.

إذا لاحظت وجود خطأ في العنوان، يُرجى مراسلتنا عبر mkarmdude@gmail.com فورًا. يمكننا عادةً تصحيح العنوان قبل شحن الطلب، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك بعد الشحن.

الطرود التالفة أو المفقودة

إذا وصل الطرد بحالة تالفة، يُرجى، إن أمكن، تصوير العبوة قبل فتحها والتواصل معنا خلال [48 ساعة] من استلام الطلب.

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فتواصل معنا وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن.

الإرجاع

مدة الإرجاع

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال [14] يومًا من تاريخ استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.

• في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المجانية.

• مرفقًا بإثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب.

المنتجات التي لا نقبل إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والعملية، لا يمكننا قبول إرجاع:

• منتجات العناية الشخصية والعناية بالجسم التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات ذات الأختام المكسورة عندما يكون الختم مخصصًا للحماية الصحية.

• المنتجات القابلة للتلف.

• المنتجات الرقمية والملفات القابلة للتنزيل بعد الوصول إليها.

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المحددة على أنها بيع نهائي أو تصفية.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث أو الاستهلاك الطبيعي.

كيفية بدء طلب الإرجاع

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى mkarmdude@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

2. سنرد عليك خلال [1–2] يوم عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.

3. قم بتغليف المنتج بشكل آمن داخل عبوته الأصلية وأرسله إلى العنوان الذي سنوفره لك.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد نتيجة طلب الإرجاع.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل معنا. قد لا تتم معالجة عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته: نتحمل تكلفة شحن الإرجاع، وسنقوم بإعادة المبلغ أو استبدال المنتج حسب اختيارك.

• إذا غيرت رأيك بشأن المنتج: تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

ننصح باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع عند إرسال المنتجات المرتجعة. ولا نتحمل مسؤولية المنتجات التي يتم فقدانها أثناء إعادتها إلينا.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بالنتيجة.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [7–10] أيام عمل. وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

إذا مر أكثر من [15] يوم عمل منذ تأكيد استرداد المبلغ ولم تستلمه، يُرجى التواصل مع البنك أولًا، ثم مراسلتنا عبر mkarmdude@gmail.com وسنتابع الأمر معك.

الاسترداد الجزئي

قد نقوم بإصدار استرداد جزئي للمبلغ إذا تمت إعادة المنتج:

• مع وجود علامات واضحة على الاستخدام تتجاوز مجرد التحقق من عمل المنتج.

• مع فقدان أجزاء أو ملحقات أو العبوة الأصلية، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ من جانبنا.

• بعد انتهاء مدة الإرجاع المحددة، وذلك وفقًا لتقديرنا.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات التي تصل معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، يُرجى مراسلتنا عبر mkarmdude@gmail.com مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.

إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون أو الطراز، فعادةً ما يكون الخيار الأسهل هو إرجاع المنتج الأصلي واسترداد قيمته، ثم تقديم طلب جديد.

إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى mkarmdude@gmail.com مع رقم الطلب في أقرب وقت ممكن.

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وسيحتاج إلى التعامل معه كطلب إرجاع.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على mkarmdude@gmail.com وسنرد عليك خلال [1–2] يوم عمل.

يرجى تضمين رقم الطلب في عنوان البريد الإلكتروني، فهذا يساعدنا على العثور على طلبك بشكل أسرع والرد عليك في أقرب وقت.

زيفوكارت