سياسة الضمان

الأحكام العامة للضمان:

1. جميع منتجات متجرنا مشمولة بضمان الشركة المصنّعة لفترة طويلة.

2. لا تشمل خدمات الضمان بعض الخدمات الإضافية، مثل توفر قطع الغيار، ومدة الإصلاح و/أو الصيانة، والتواصل المباشر مع مزود الخدمة في حال الحاجة إلى أي إجراء أو استفسار.

3. للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى الاحتفاظ ببيانات المنتج الأصلية، بما في ذلك تسجيل الرقم التسلسلي والتحقق من سريان فترة الضمان، مع إحضار بطاقة الضمان إن كانت متوفرة.

4. في بعض الحالات، تبدأ عملية تسليم المنتج من خلال مندوب يقوم باستلام المنتج من الوكيل وتسليمه إلى البائع أو مركز خدمة معتمد لفحصه. في هذه الحالة، قد تستغرق العملية 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا وحتى تسليمه من خلال المندوب.

5. يمكن الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة المنتج ضمن سعر الشراء، بعد خصم قيمة الاستخدام والملحقات، إذا كان ذلك مستحقًا وفقًا للوائح والأنظمة المعمول بها لدى وزارة التجارة والصناعة.

6. قد تختلف العمر الافتراضي لكل منتج، ويمكنك مراجعة دليل استخدام المنتج أو التواصل مع المختص المعني للحصول على التفاصيل.

7. قد تطلب بعض مراكز الخدمة دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي يتم تصنيفها على أنها خارج الضمان، في حال رفض العميل إجراء الإصلاح.

8. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التلف أو سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح أو انسكاب السوائل أو العوامل الخارجية الأخرى.

9. يجب على العميل التأكد من تغليف المنتج داخل العبوة الأصلية أو تغليفه بشكل مناسب لمنع حدوث أي تلف أثناء عملية الشحن. ولا نتحمل مسؤولية أي كسر أو ضرر يحدث للمنتج نتيجة عدم التغليف المناسب. وفي هذه الحالة، تتم إعادة المنتج المشمول بالضمان للتأكد من خلوّه من أي أعطال أو احتياج للصيانة.

10. يجب على العميل تسليم المنتج مغلفًا داخل عبوته الأصلية أو مغلفًا بشكل مناسب لتجنب أي أضرار أثناء عملية الشحن. وفي حال وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا بسبب التغليف غير المناسب، فلن نتحمل المسؤولية، وسيتم إعادة المنتج المشمول بالضمان إلى العميل دون إجراء الصيانة.

سياسة استلام وتسليم الأجهزة:

تتطلب خدمة التوصيل مدة تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل، ويتم تحديد المدة وفقًا لعملية الإصلاح.

* لا تُعتبر خدمة استلام وتسليم المنتج جزءًا من مدة إصلاح المنتج.

** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء عن كل شهر، بدءًا من تاريخ الشراء، على ألا تتجاوز قيمة الخصم 80% من قيمة المنتج.

ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات التي يتم شراؤها داخل المملكة العربية السعودية أو دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول الخليج (ويُشار إليها فيما بعد بـ "الدولة").

سيتم شحن المنتجات أو الأجزاء التي تم استبدالها أو إصلاحها فقط إلى العناوين الموجودة داخل الدولة، وسيتم تقديم خدمة الضمان للطلبات الموجودة داخل الدولة فقط.

إذا رفض العميل استلام المنتج بعد طلب خدمة الضمان، فسيتم تخزين المنتج في مستودعاتنا لمدة سبعة (7) أيام، وبعد انتهاء هذه المدة لن يحق للعميل طلب إعادة المنتج.

تنبيه: يرجى دائمًا تسليم المنتج للإصلاح داخل علبته الأصلية والاستفادة من خدمة الضمان وفقًا للشروط والأحكام المعتمدة لدى مراكز الخدمة.